최고 TV 시청율을 기록한 ‘2010 밴쿠버 올림픽’, 과연 소셜 미디어 실적은?

얼마전 폐막된 동계올림픽...SBS에서 단독 생중계한 김연아 선수의 피겨스케이팅 경기는 주중 방송이었음에도 불구하고 서울 지역 시청점유율이 무려 61.9%를 찍었고, ‘2분 50초’ 동안 펼쳐진 환상의 쇼 동안 주식거래량도 떨어졌다는 후담이 있었는데요. 그럼 과연 일반인들의 소셜미디어 참여가 급 성장하고 있는 지금, 올림픽 기간내에 트윗팅, 블로깅, 비디오캐스팅, 페이스부킹까지의 참여율 어땠을까요?

미국 소셜 미디어 전문 가이드 사이트인 매셔블(Mashable)의 “소셜 미디어 분석: 2010 동계 올림픽 (Social Media Analysis: 2010 Winter Olympics" 기사에 따르면 이번 올림픽에 공식 페이스북 페이지와 트위터를 만든 주요 기관은 IOC(국제 올림픽 위원회), VANOC(밴쿠버 올림픽 위원회), USOC(미국 올림픽 위원회) 그리고 올림픽 공식 독점 TV판권을 보유한 NBC등 총 4개였다고 합니다.

이중 올림픽에 참여하는 선수들과의 연계성(Connectivity) 기능에 중점을 둔 국제올림픽위원회(IOC)와 사진 이미지, 뉴스에 초점을 둔 밴쿠버 올림픽 위원회(VANOC)의 페이스북 페이지는 각 각 약 100만명의 팬들을 유입시켰고, 반면 미국 올림픽위원회(USOC)와 NBC는 두 기관 보다는 살짝 저조한 참여율을 확보했다고 합니다. 한편, 미국 올림픽위원회(USOC)의 페이스북은 4개 기관중 유일하게 사이트 운영자가 아닌 팬들로 부터 직접적인 커멘트 및 쌍방향 커뮤니케이션이 가장 활발하게 오고간 곳으로 나타났습니다.

4개 기관의 ‘올림픽 공식 트위터’는 참여를 유도하기 보다는 대부분 뉴스를 푸쉬하는 성향의 활동이 두들어 지는것으로 나타났고, 밴쿠버 올림픽 위원회는 이와 같은 활동에 대해 공식 웹사이트를 허브로 두었기 때문에 SNS에서는 제한적인 활동을 펼치게 되었다고 밝혔습니다. “참여를 유도했냐 못했냐”를 떠나 결론적으로 수치로 보면 각 기관들은 꽤 높은 숫자의 방문자들을 확보했다고 볼수가 있습니다.

그러나, 매셔블에서는 이번 올림픽의 소셜미디어 활동이 좀더 효과적으로 쓰였으면 하는 바램에서 세가지 주요 포인트를 지적하고 있습니다.

1) 참여를 유도하라 – 올림픽기간동안 SNS 활용에 대한 분석에 따르면 올림픽과 관련된 온라인 대화중 반이상이 트위터를 통해 이루어졌다고 합니다. 이러한 점을 볼때, 만약 올림픽 위원회가 뉴스 푸쉬 성향의 활동을 넘어서 참여와 연결의 채널로 활용했다면, 밴쿠버 올림픽에 대한 인지도와 관심은 무제한대로 확산되었을 것입니다.

2) 협업하라 – 공식적인 소셜미디어 활동을 펼친  각 4개의 기관들이 추구하는 브랜딩 및 전달하고자 하는 메시지들이 모두 다르겠지만, 집합체 차원에서 통합된 마이크로사이트를 개설했다라면 올림픽이 진정으로 의미하는 ‘협업’ 메시지를 네티즌들에게 보다 효과적으로 전달 할수 있었을 것입니다. 

3) 커뮤니티를 활성화 하라 – 소셜 미디어는 기본적으로 열성/열정과 함께 사람과 브랜드를 연계해 줄때 최고의 시너지 효과를 발휘 하는것으로 나타납니다. 올림픽의 팬과 위원회가 함께 만든 협업 커뮤니티가 만들어 진다면 향후 펼쳐질 다음 올림픽과 올림픽과 관련된 모든 연중 활동들에 대한 관심과 대화가 끊임없이 이어질 수 있을 것입니다.

끝으로, 얼마전 BBC, 매일경제, 동아시아연구원이 공동 조사한 인터넷 실태조사에 따르면(매일경제 2010.3.7 한국 네티즌 SNS 덜 쓴다) 국내 네티즌들의 72%가 정보기능검색을 인터넷의 최대효용가치로 꼽은 반면 커뮤니케이션 기능은 13%, 컨텐츠 생산과 공유활동은 3%로, 대화와 소통차원에서는 세계 평균 보다 비교적 낮은 수치가 나타난것으로 조사된바 있습니다.

그러나 앞으로 평창올림픽을 비롯 월드컵 등 국제 스포츠대회에서부터 국가적인 차원에서의 글로벌 행사를 유치하고 성공적으로 진행하기 위해서는, 글로벌 오디언스를 대상으로 단순 뉴스 푸쉬와 프로모션을 뛰어 넘어 참여와 협업을 유도하는 소셜 미디어 활용 방안을 고민해 볼 필요가 있지 않을까 생각됩니다.

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2010/03/11 09:33 2010/03/11 09:33
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Technology분야 전문 PR 컨설팅 및 온라인 소셜 미디어 서비스 분야를 담당하고 있는 김재욱(Jay Kim)입니다. 새로운 Technology 팬이며 영화/음악/패션산업에도 많은 관심을 가지고 있습니다.

개인적으로 궁금하신 사항은 이메일(jay.kim@edelman.com)로 연락부탁드립니다.
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천차만별 PR의 세계, 난 어느 길로 걸어가볼까?

   앞으로 제 앞에 어떤 인생이 어떻게 펼쳐질지는 아무도 모르는거죠. 하지만 만약 지금처럼 계속 홍보인으로의 길을 걷게 된다면 이루고 싶은 소망이 하나 있어요. 바로 제가 나이가 든 다음에 홍보를 담당하고 있는 제품이나 서비스, 기업이나 단체가 저와 가장 잘 어울리도록 그것에 어울리는 이미지를 제가 갖게 되기를 바라는 것입니다. 요즘 툭하면 패션 잡지에서 나오는 젊고 무한친절하고 화려하고 이쁜 그런 홍보 담당자보다는, 오늘 중앙일보 지면기사로 나왔던 영국 경마 위원회의 홍보국장으로 일하고 있는 할아버지의 사진이 저에게는 더 매력적으로 보인답니다. 사진에서 보이는 이미지가 그 단체와도 너무 잘 어울리고, 또 나이가 들어서까지 저렇게 자신이 홍보하고 있는 것을 일삼아, 취미삼아 할 수 있는 모습이 진정 행복해보였거든요.  (참조 기사: 라이언 영국경마위 홍보국장 “도박은 극소수뿐 … 경마는 도시의 축제” 중앙일보 스포츠 2010.03.09 (화))
 
    PR 에이전시에 있으면 그 어느 곳보다도 다양한 산업군의 업무를 경험해볼 수 있어요. (너무 다양해서 문제일 수도 있지만요..) 그래서 제가 처음 회사에 들어와서 선배에게 들었던 말이 앞으로 여기서 3년 정도 일하고 나면, 내가 나중에 가고 싶은 전문 분야를 정할 수 있을거야,라는 거였는데, 글쎄요, 제가 그 답을 찾았는지는 저도 아직은 잘 확신이 안서네요. 그래서 이번 포스팅에서는 제가 경험했던 분야를 한 번 정리해보기로 했어요. 우선은 가장 대표적인 3개, 소비재, IT, 파이낸스에 대한 경험담입니다. 앞으로 기회가 되면 다른 디지털, 자동차, 보안업체, 해외 드라마, 뷰티 등에 대한 글도 올려볼께요. 이건 순전히 제가 직접 얻고, 느낀 생각들이니 '정답'은 아닙니다. 하지만 대학 졸업장을 받기도 전의 꼬꼬마 어시스턴트부터 시작해 지난 3년간 제가 경험한 이야기들을 적어본 것이니 '홍보'에 꿈을 가지고 있는 친구들에게 도움이 되었으면 좋겠어요. (또 이 글을 쓰면서 저도 지난 시간을 돌이켜보고, 또 앞으로의 커리어를 세워보는 기회가 되길 바라고 있구요)
소비재(국내) - 제가 현재 담당하고 있는 국내 휴대폰 제조 기업은 Tech 분야라기보다는 소비재 쪽에 가깝습니다. 개인적으로는 지난 3년간 담당했던 클라이언트 중에 가장 업무량은 많았지만, 그만큼 신제품 출시 마케팅, 문화 이벤트, 고객 행사같은 것들이 동시다발적으로 다양하게 진행되고 있기때문에 PR 업무를 넘어 마케팅, 커뮤니케이션 업무까지 업무 저글링을 하면서 흥미진진하게 배워볼 수 있다는 장점이 있습니다. 우선 소비재의 장점, 특히 국내 대기업의 장점을 꼽아보자면 아무래도 우리나라에 본사가 있기 때문에 PR AE가 직접 PR plan을 계획하고 제시할 수 있고, 또 좋은 의견이 있다면 실행에 옮길 수 있다는 장점이 있습니다. 글로벌 회사의 경우 전세계적으로 통일된 메시지, 가이드라인에 따라 움직여야되기 때문에 절차가 복잡해 실행으로까지 연결이 안되는 경우가 많거든요. 또 리드 타임이 비교적 짧기 때문에 자신의 업무 성과를 단기간에 가시적으로 확인할 수 있습니다. 자신이 쓴 보도자료나 기획기사가 다음 날 주요 지면을 장식한다거나 공들인 신제품 출시 보도자료가 모든 매체, 심지어 네이버 뉴스캐스트까지 종일 장식을 한다면 기분이 좋아지기도 하죠. 고객 타깃층에 따라 다양한 마케팅이 진행되기 때문에, 2월에는 발렌타인, 5월에는 어린이와 노인들을 위한 1020 마케팅과 실버 마케팅, 가을에는 레져 스포츠 마케팅, 겨울에는 크리스마스 관련 마케팅등 계절의 변화를 바로바로 느낄 수도 있구요. 또 빅뱅, 2PM, 소녀시대 등등 당대 최고의 인기 아이돌 그룹들이 찍는 광고 현장에서 이들의 TV 연예 프로그램 인터뷰를 어레인지하고, 또 대규모 파티도 진행하는 등 밖에서 보는 PR이란 직업의 이미지에 가장 가까운 일들도 하곤하죠.  그 어느 산업군보다도 재미있으면서도 만만찮은 업무량을 잘 조율해서 진행하는 것이 필요한 분야가 소비재인 것 같습니다. 개인적으로는 활동적이고 창의적인 것을 좋아하는 제 성격과 가장 잘 맞는 분야이기도 해요.


IT(글로벌) - 에델만에 와서 가장 오랜 기간동안 제가 담당했던 분야가 바로 글로벌 IT 기업들인데요, 이런 경우 기업의 규모에 따라 하는 업무가 천차만별입니다. 예를 들어 제 첫 클라이언트의 경우 세계적인 거대기업인 만큼 다양한 글로벌 행사를 진행합니다. 전세계 학생들을 위한 소프트웨어 경진대회가 할 때는 미국 본사를 직접 방문해 전 CEO(네, 바로 그 Bill말입니다!) 가까이서 볼 수 있는 기회고 있고,(그 당시 저는 병아리 레벨이라서 서울 오피스에 있었지만요..) 이 외에도 글로벌 기업이 진행하는 CSR 활동과 석학 및 개발자들을 직접 보고, 또 세계 일류가 될 수 있었던 기업 전략에 대해서도 배워볼 수 있어 흥미로웠습니다. 국내 회사와는 달리 대부분의 레포트가 영문으로 나가게 되어 레포트 작업이 만만찮지만, 글로벌 스탠더드가 무엇인지 경험할 수 있는 좋은 기회인 것 같습니다. 전 세계 어느 맥도날드를 가도 치즈버거 맛은 비슷하고, 어느 스타벅스 매장을 가나 까페라떼는 우리 집앞 까페에 와있는 것 같은 편안함을 주지요. 바로 글로벌에서 일괄적으로 따라야하는 메뉴얼이 있기 때문입니다. 이런 글로벌 IT 기업도 마찬가지인것 같아요. 매년 본사에서 공유되는 그 해의 메세지와 플랜에 맞춰 따라가야되기 때문에 아주 이색적인 마케팅을 독자적으로 진행한다거나, 행사를 한다거나 하는 것은 그리 쉽지 않습니다. 본사의 허락을 받기까지 리드타임이 엄청 긴 경우가 대부분이기 때문이지요. 하지만 이런 글로벌 IT 기업이 전세계적으로 일괄적으로 돌아가는 업무들을 배워보고, 또 가장 최신 기술을 가장 먼저 접하고 배울 수 있다는 점에서 기회가 닿는 한 한 번 꼭 경험해보시길 추천드려요.


금융(글로벌) - 예전에 파이낸스 PR 전문 부장님께서 제가 국제 신용평가사 클라이언트를 처음으로 담당하게 될 때 해주신 말씀이 있어요. "파이낸스 PR은 모니터링이 제일 중요해." 그 부장님 밑에서 외국계 투자 은행, 은행, 보험사 등 다양한 클라이언트 업무를 진행해보고, 또 신용평가사 홍보를 해본 후 얻은 결론도 사실 거기서 크게 벗어나지 않는 것 같습니다. 물론 자신의 레벨에 따라서 하는 일은 달라지겠지만, 파이낸스, 적어도 에이전시에서 담당하게 되는 파이낸스 산업군의 업무는 대부분이 실시간 영문 모니터링(국내 주요 기사를 바로바로 영문 서머리해서 해외 본사에 공유하는 것), 보도자료 배포, CEO 미디어 코칭, 기자 간담회 진행, 레포팅 작업인 것 같습니다. 매우 꼼꼼한 업무 태도가 필요하고, 또 틈틈히 외신을 업데이트하면서 세상 돌아가는 것을 빨리빨리 캐치해야되기 때문에 만약 그런 것을 즐기는 성격이라면 그 어떤 클라이언트보다도 깔끔한 분야인 것 같아요. 다만 제가 담당하던 파이낸스 클라이언트를 바톤 터치를 한 후 금융 분야만 쭉 담당해온 제 동료는 끝도없이 계속되는 실시간 모니터링 업무에 만만찮은 스트레스를 느끼고 좀 더 재밌고 활동적인 업무를 해보고 싶단 희망사항을 얘기하네요.
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2010/03/10 11:00 2010/03/10 11:00
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에델만 Tech 팀에서 주요 외국계 IT 기업과 국내 휴대폰 등의 PR을 담당하고 있는 신은지(Eunji Shin)입니다. 딱딱하고 어렵게만 느껴지는 IT 기술과 제품을 조금 더 쉽고 말랑말랑하게 소개하는 역할을 하고 있습니다.

먼 곳이든 가까운 곳이든 여행떠나는 것을 좋아하고,여행의 기록은 제 개인 블로그인 silvermouse82.tistory.com 에 틈날때마다 적어두곤 합니다. 또 최근에는 트위터 http://twtkr.com/Eunjish 에서 새로운 친구를 만드는 재미에 푹 빠져있기도 합니다. 제 개인 블로그와 트위터에선 여행, PR, 애견, 문화생활에 대한 이야기를 하고 있으니 관심있으신 분의 참여는 언제나 환영입니다.

이 외에도 궁금하신 사항은 eunji.shin@edelman.com로 언제든지 문의 부탁드립니다.
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  1. 윤댕 2010/03/10 11:29 # Edit/Remove Reply Permalink

    저 많고 많은 다양한 PR 분야 중에 healthcare랑 food는 없네, 겉보기에 별로 같아도 은근 할만하다우~ 함께해요 ㅎㅎ

    1. Reply: Silvermouse 2010/03/10 11:47 # Edit/Remove Permalink

      생각해보니까 내가 그 딱 2개, 헬스케어랑 식품 빼고 다 해봤더라구. 함께해요! Old school~

  2. 죠이 2010/03/10 15:38 # Edit/Remove Reply Permalink

    우리팀의 얼굴마담(?) 은지! 글 항상 재밌게 잘 일고 있어요~ 근데 택연의 사진을 넣은건 지극히 사적인 감정이 엿보임^^ 글고 진짜 헬스케어 해보고 싶은거야?!

    1. Reply: Silvermouse 2010/03/10 12:03 # Edit/Remove Permalink

      조이 과장님, 이제 첫 댓글 남기셨으니, 첫 포스팅 한번 하셔야죠. 디지털의 세계에 미끄덩 한 번 빠져보세요. 함께해요! ps. 헬스케어 저랑 성향이 안맞아서 그 마음만 받겠습니다.. ㅎㅎ

  3. 맑은하늘 2010/03/15 10:53 # Edit/Remove Reply Permalink

    pr세계 경험담 흥미있게 들여보고 갑니다 :D

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에델만 뉴욕 본사 디지털PR의 에반젤리스트 스티브루벨을 소개합니다.

스티브 루벨은 마이크로 퍼스에이션(Micro Persuation)이라는 블로그 운영을 계기로 2006년 에델만의 핵심멤버로 스카우트 되어 현재 에델만 디지털 뉴욕 오피스의 디지털PR부문 수석 부사장으로 활동하고 있습니다.

스티브 루벨 부사장은 에델만 입사후 2009년 6월부터 새로운 블로그 The Steve Rubel Lifestream을 통해 다양한 인사이트를 전달하고 있는데요, 특히 테크놀로지 및 다양한 소셜미디어툴이 어떻게 마케팅과 PR을 변화시키고 있는지를 블로그를 통해 이야기 하고 있습니다. 그는 새로운 소셜 미디어 서비스가 런칭되면 직접 사용해보고 가감없는 의견을 피력하여 소셜미디어 초보자 및 입문자들을 위한 정확한 가이드라인을 제시하고 있습니다.

루벨 부사장은 활발한 트위터 사용자로 마케팅 커뮤니케이션 프로그램 등의 업계 소식을 발빠르게 전달하고 있어 그의 트위터에서는 기업과 개인이 소셜미디어 툴을 어떻게 적용할수 있을지에 대한 여러가지 도움을 받을 수 있습니다.

스티브 루벨의 친필 메모
<3월 5일자 @britopian의 트위픽에 게제된 스티브 루벨의 친필 메모>

스티브 루벨 부사장은 오는 3월 19일 에델만코리아에서 '소셜미디어의 미래:소통을 통한 기업의 관계형성'을 주제로, 전문가들이 강연하는 '2010 코리아 소셜미디어 서밋'자리에 참석하여 소통을 통한 기업의 관계 형성을 위한 사례 발표 및 글로벌 인사이트를 공유할 예정입니다.

그의 블로그 The Steve Rubel Lifestream에서 발췌한 아래의 자기소개로 마무리 짓겠습니다.
스티브 루벨

스티브 루벨(Steve Rubel)

세계 최대의 독립PR기업인 에델만 뉴욕 지사의 디지털PR부문 스티브 루벨 수석부사장은 전세계 글로벌 기업들이 성공적으로 디지털PR 전략 수립 및 실행할 수 있도록 돕고 있다. 그는 오랫동안 쌓아온 최신 IT와 소셜 미디어, 온라인 트렌드에 대한 인사이트를 바탕으로, 기업들에게 필요한 전략적인 마케팅 커뮤니케이션 노하우를 제공해 오고 있다. 그는 기업들의 전략적 자문가로서, Danone, HP, PepsiCo, Zagat, Unilever, Microsoft등 다양한 글로벌 기업의 PR서비스를 제공해왔다.

특히, 전세계 블로거들의 높은 관심을 모으고 있는 그의 블로그 "The Steve Rubel Lifestream"은 월스트리트 저널, 포브스, CNET, PC매거진, 포레스터 리서치(Forrester Research)에서 반드시 구독해야 하는(Must-read) 블로그로 선정된 바 있다. 또한 트위터에서 38,000명 이상의 팔로워(followers)를 보유하고 있으며, 미국의 광고 전문지인 애드버타이징 에이지(Advertising Age)의 격주 컬럼과 Forbes.com의 월간 칼럼을 연재하는 등 디지털PR분야의 권위자로 인정받고 있다.

그 외, 그는 PR전문지 PR Week가 선정한 '40 Under 40' 및 Forbes.com의 온라인 전문가 25인'(The Forbes.com Web Celeb 25), PC 매거진의 '선호하는 블로그100'(PC Magazine's 100 Favorite Blogs)과 CNET News의 Blog 100 등 여러 주요 리스트에 선정된 바 있다.

한편, 그는 에델만에 2006년 입사했으며, 이전 15년동안 여러 마케팅 및 홍보 기업 등에서 다양한 커뮤니케이션 경력을 쌓았다. 에델만 합류 이전에는 쿠퍼카츠(CooperKatz & Company)에서 미국 광고주 협회(Association of National Advertisers), Simplehuman, Vespa 등 다수의 고객사를 대상으로 블로그를 본격적인 마케팅 수단으로 활용한 바 있다.
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2010/03/08 11:28 2010/03/08 11:28
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에델만 코리아 권희진(TK Gwon)입니다. 웹기획자로서 다양한 기업의 웹사이트 구축 경험을 보유한 팀원으로 현재는 디지털PR팀에서 소셜 미디어를 활용한 기업PR을 담당하고 있습니다. 스키, 스노우보드, 자전거, 등산, speed, 뚝섬한강시민공원, 도전을 좋아하며 tk.gwon@edelman.com이나 트위터http://www.twitter.com/bonusf를 통해 더 많은 얘기를 나누고자 합니다.
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